自取票退票流程，分以下幾種情況：

未取票網(wǎng)上退票

訂票成功后(未取票開車前3小時)訂單，請在"我的訂單"中查看訂單狀態(tài)。點擊"退票"或聯(lián)系在線客戶，退票成功后會短信告知您退票信息。晚上22:00之后可以申請退票次日11:00以后出發(fā)的車票。

退票服務(wù)時間：8:00-22:00。

未取票電話退票

訂票成功后未取票訂單(開車前1小時)，直接拔打114票務(wù)網(wǎng)客服中心熱線025-68955055.

退票服務(wù)時間：8:30-22:00

自取票已經(jīng)取票

訂票成功后已取票訂單，需您自行攜帶購票時所使用的乘車人有效證件原件和火車票在發(fā)車前去火車站退票窗口辦理退票即可。

自取票用戶若在火車站退票或改簽請及時聯(lián)系我司，應(yīng)退金額會在20個工作日內(nèi)退回原支付賬戶。

退票手續(xù)費

如您辦理退票，鐵路部門收取您5%-20%不等的退票服務(wù)費，最低收取2元。按梯次收取退票手續(xù)費：

1、開車前15天退票，不收手續(xù)費（先改簽，后退票的除外）；

2、開車前49小時以上，手續(xù)費5%;

3、開車前25-49小時之間，手續(xù)費10%;

4、開車前25小時內(nèi)，手續(xù)費20%；

5、原車票在49小時～15天期間內(nèi)改簽或變更車站后退票的，退票時間離改簽后的發(fā)車時間超過49小時以上退票的，收取5%退票手續(xù)費。