溫馨提示：

1.為了您的信息安全，請(qǐng)您盡量避免在其他網(wǎng)站購(gòu)買火車票，114票務(wù)網(wǎng)擁有獨(dú)立加密出票系統(tǒng)，購(gòu)票安全更有保障;

2.目前有部分用戶身份核驗(yàn)不通過(guò)可能是由于一個(gè)訂單有多位乘客造成的，您可以嘗試將多位乘客分開購(gòu)票，訂到票的機(jī)率更高哦~

身份核驗(yàn)說(shuō)明：

為了進(jìn)一步完善鐵路實(shí)名制購(gòu)票工作，自2014年3月1日起，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人進(jìn)行身份信息核驗(yàn)。

一、 居民身份證注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人

1.身份信息核驗(yàn)

注冊(cè)用戶可在 “我的12306”->“查看個(gè)人信息”、“常用聯(lián)系人”中分別查看注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人的身份信息核驗(yàn)狀態(tài)。

狀態(tài)種類及含義：

1.1 “已通過(guò)”：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人的身份信息已經(jīng)通過(guò)核驗(yàn)，其中姓名、證件類型和證件號(hào)碼三項(xiàng)身份信息不可修改。

1.2 “待核驗(yàn)”：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人的身份信息未經(jīng)核驗(yàn)，需持居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)辦理核驗(yàn)。

遇有姓名超長(zhǎng)、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理，注冊(cè)用戶還要提供手機(jī)號(hào)后4位或注冊(cè)郵箱前3位，常用聯(lián)系人還要提供注冊(cè)用戶注冊(cè)時(shí)填寫的身份證件號(hào)碼。

1.3 “未通過(guò)”：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人的身份信息經(jīng)過(guò)核驗(yàn)但未通過(guò)，需修改本網(wǎng)站所填寫的身份信息內(nèi)容與居民身份證原件完全一致，保存后狀態(tài)顯示“待核驗(yàn)”時(shí)，需持居民身份證原件到車站售票窗口辦理核驗(yàn)。

2.添加常用聯(lián)系人

“已通過(guò)”注冊(cè)用戶均可在本網(wǎng)站正常添加持居民身份證的常用聯(lián)系人，添加持護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的常用聯(lián)系人時(shí)參見“二、護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人”。

“待核驗(yàn)”、“未通過(guò)”注冊(cè)用戶不能添加常用聯(lián)系人。

“已通過(guò)”的常用聯(lián)系人在180天內(nèi)不能刪除。

3.網(wǎng)上購(gòu)票、退票、改簽

3.1 網(wǎng)上購(gòu)票

“已通過(guò)”注冊(cè)用戶可為“已通過(guò)”常用聯(lián)系人購(gòu)票。“未通過(guò)”和“待核驗(yàn)”注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人不可購(gòu)票。

3.2 網(wǎng)上退票

注冊(cè)用戶均可為已購(gòu)車票正常辦理網(wǎng)上退票。

3.3 網(wǎng)上改簽

注冊(cè)用戶可為“已通過(guò)”的常用聯(lián)系人辦理網(wǎng)上改簽。

4.車站換票、退票、改簽

4.1 “已通過(guò)”常用聯(lián)系人的所購(gòu)車票，均可在車站售票窗口換票、改簽、退票，在鐵路代售點(diǎn)換票。

4.2 “已通過(guò)”常用聯(lián)系人，姓名、證件號(hào)碼與本網(wǎng)站填寫完全一致的，所購(gòu)車票可憑居民身份證原件在自動(dòng)售(取)票機(jī)換票。

4.3 “已通過(guò)”常用聯(lián)系人，遇有姓名超長(zhǎng)、生僻字、繁體字等情形的，所購(gòu)車票應(yīng)到車站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)憑居民身份證原件和訂單號(hào)碼辦理?yè)Q票，可在車站售票窗口憑居民身份證原件和訂單號(hào)碼辦理改簽或退票。

二、護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人

1.身份信息核驗(yàn)

注冊(cè)用戶可在 “我的12306”->“查看個(gè)人信息”、“常用聯(lián)系人”中分別查看注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人的身份信息核驗(yàn)狀態(tài)(以下簡(jiǎn)稱狀態(tài))。

狀態(tài)種類及含義：

1.1 “已通過(guò)”：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人的身份信息已經(jīng)通過(guò)國(guó)家身份認(rèn)證權(quán)威部門核驗(yàn)，其中姓名、國(guó)籍、證件類型和證件號(hào)碼四項(xiàng)身份信息不可修改。

1.2 “請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人的身份信息未經(jīng)核驗(yàn)，需持在本網(wǎng)站填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理預(yù)核驗(yàn)。

1.3 “預(yù)通過(guò)”：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人的身份信息已經(jīng)通過(guò)車站售票窗口預(yù)核驗(yàn)，其中姓名、國(guó)籍、證件類型和證件號(hào)碼四項(xiàng)身份信息不可修改。

1.4 “未通過(guò)”：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人的身份信息經(jīng)過(guò)核驗(yàn)但未通過(guò)。

2.添加常用聯(lián)系人

“已通過(guò)”、“預(yù)通過(guò)”、“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”注冊(cè)用戶均可在本網(wǎng)站正常添加護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的常用聯(lián)系人。“未通過(guò)”注冊(cè)用戶不能添加常用聯(lián)系人。

注冊(cè)用戶(包括居民身份證注冊(cè)用戶)添加“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”的常用聯(lián)系人時(shí)，不能超過(guò)5人。“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”常用聯(lián)系人購(gòu)票后身份信息(包括國(guó)籍、姓名、證件類型和證件號(hào)碼)不可修改和刪除。

“已通過(guò)”、“預(yù)通過(guò)”、“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”的常用聯(lián)系人180天內(nèi)不能刪除。注冊(cè)用戶名下原有的居民身份證常用聯(lián)系人可以刪除。

3.網(wǎng)上購(gòu)票、退票、改簽

3.1 網(wǎng)上購(gòu)票

(1)“已通過(guò)”、“預(yù)通過(guò)”和“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”注冊(cè)用戶僅可為“已通過(guò)”、“預(yù)通過(guò)”和“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”的持護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證常用聯(lián)系人購(gòu)票;但“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”注冊(cè)用戶的購(gòu)票總數(shù)不超過(guò)20張(含已改、已退車票)。

(2)注冊(cè)用戶(包括居民身份證注冊(cè)用戶)為“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”常用聯(lián)系人購(gòu)票時(shí)，每個(gè)“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”常用聯(lián)系人不超過(guò)4張(含已改、已退車票)。

(3)“未通過(guò)”注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人不可購(gòu)票。

3.2 網(wǎng)上退票

注冊(cè)用戶(包括居民身份證注冊(cè)用戶)均可為已購(gòu)車票正常辦理網(wǎng)上退票。

3.3 網(wǎng)上改簽

注冊(cè)用戶(包括居民身份證注冊(cè)用戶)可為“已通過(guò)”、“預(yù)通過(guò)”和“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”的常用聯(lián)系人辦理網(wǎng)上改簽;不可為“未通過(guò)”的常用聯(lián)系人辦理網(wǎng)上改簽。

4.車站換票、退票、改簽

4.1 “已通過(guò)”、“預(yù)通過(guò)”常用聯(lián)系人的所購(gòu)車票，可在車站售票窗口正常辦理?yè)Q票、改簽、退票等業(yè)務(wù)，在鐵路代售點(diǎn)換票。

4.2 “請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”常用聯(lián)系人，需到車站售票窗口辦理身份信息預(yù)核驗(yàn)，核驗(yàn)通過(guò)的，所購(gòu)車票可正常辦理?yè)Q票、改簽、退票等業(yè)務(wù);核驗(yàn)未通過(guò)的，僅能辦理退票，不可辦理?yè)Q票、改簽。

三、其他相關(guān)事項(xiàng)

1.身份證件有效性

有效身份證件是指在有效期內(nèi)的居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證。

2.常用聯(lián)系人數(shù)量

注冊(cè)用戶名下的“已通過(guò)”、“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”、“預(yù)通過(guò)”常用聯(lián)系人累計(jì)不超過(guò)30人(上限人數(shù)會(huì)根據(jù)春運(yùn)、暑運(yùn)等具體情況進(jìn)行調(diào)整)。持居民身份證注冊(cè)用戶名下的常用聯(lián)系人需超過(guò)上限人數(shù)時(shí)，僅可添加居民身份證的常用聯(lián)系人，添加時(shí)需先在本網(wǎng)站填寫常用聯(lián)系人居民身份證信息，再持注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人的居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)辦理核驗(yàn)。遇常用聯(lián)系人姓名有超長(zhǎng)、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理。

3.委托辦理核驗(yàn)

“待核驗(yàn)”、“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”、“未通過(guò)”的注冊(cè)用戶或常用聯(lián)系人可委托他人到車站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)(護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證只能到車站售票窗口)辦理身份信息核驗(yàn)。辦理時(shí)，需同時(shí)攜帶代辦人和委托人的有效身份證件原件。

4.兒童票

購(gòu)買兒童票時(shí)，兒童有有效身份證件的，可添加為常用聯(lián)系人，并辦理身份信息核驗(yàn);沒(méi)有有效身份證件的，應(yīng)填寫同行成人身份信息(姓名、證件類型、證件號(hào)碼均須為成人)購(gòu)票。

5.網(wǎng)上用戶姓名輸入

在本網(wǎng)站上輸入用戶姓名時(shí)，請(qǐng)按其有效身份證件原件上的姓名準(zhǔn)確填寫，遇有下列情況時(shí)，按以下規(guī)則填寫：

(1)確認(rèn)姓名中生僻字無(wú)法輸入時(shí)，可用生僻字拼音或同音字替代;

(2)輸入姓名保存后，遇有系統(tǒng)無(wú)法正確顯示的漢字，可用該漢字的拼音或同音字重新修改后保存;

(3)姓名中有繁體字無(wú)法輸入時(shí)，可用簡(jiǎn)體替代;

(4)姓名較長(zhǎng)，漢字與英文字符合計(jì)超過(guò)30個(gè)(1個(gè)漢字算2個(gè)字符)的，需按姓名中第一個(gè)漢字或英文字符開始按順序連續(xù)輸入30個(gè)字符(空格字符不輸入)，其中英文字符輸入時(shí)不區(qū)別大小寫。

(5)姓名中有“.”或“?”時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)辨析身份證件原件上的“.”或“?”，準(zhǔn)確輸入。

6.居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀

持居民身份證用戶在車站售票窗口辦理身份信息核驗(yàn)時(shí)，居民身份證不能通過(guò)自動(dòng)識(shí)讀設(shè)備自動(dòng)讀取的，不予辦理，需到發(fā)證機(jī)關(guān)換證后再予辦理。

7.一代居民身份證

本網(wǎng)站不再支持一代居民身份證，持一代居民身份證用戶(含注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人)需更改為居民身份證類型、號(hào)碼后，方可辦理身份信息核驗(yàn)。

8.注冊(cè)用戶被搶注

本網(wǎng)站提示“身份信息重復(fù)”的注冊(cè)用戶, 須注冊(cè)用戶本人(不可代辦)持在網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理